Com uma solução que faz toda a integração da jornada do paciente de forma digital – começando pela consulta médica, passando pela prescrição eletrônica, seguindo pela compra de medicamentos com desconto e subsídios e realizando acompanhamento via aplicativo para verificação da adesão ao tratamento -, a Funcional Health Tech consegue obter aumento de 65% na adesão ao tratamento de pacientes, uma das principais dores do setor de saúde. Líder em programas de acesso e adesão e em data driven care no Brasil, a empresa oferece uma solução digitalizada que atende às expectativas do usuário e melhora sua experiência.
Esses resultados são possíveis porque a Funcional Health Tech estrutura seu sistema para incrementar a jornada do paciente enquanto está em curso e ainda extrair dados que permitem aperfeiçoá-la quando há queda na adesão. Com a utilização de uma solução integrada, com ferramentas digitais e efetivas, é possível aos usuários da plataforma manter a adesão ao que é prescrito pelo médico. “O consumidor de saúde não é diferente de qualquer outro cliente de outros tipos de produto. Ele espera a praticidade trazida pela tecnologia, com a diferença de que se trata de um item mais sensível, ligado à vida, e que ele ou ela não quer, necessariamente comprar – certamente gostaria de gastar esse dinheiro com outra coisa -, mas precisa dele”, explica Cristiane Giordano, CEO da Funcional Health Tech. “Em se tratando de saúde, é ainda mais relevante que essa experiência seja positiva, prática e conveniente e que, de fato, o paciente se sinta suportado pelas empresas responsáveis pelo serviço”, destaca ela.
Com um trabalho estruturado por meio de processos simplificados, as soluções integram-se em várias etapas da jornada para que o paciente tenha uma experiência fluída. A prescrição, uma etapa fundamental, está disponível tanto física quanto eletronicamente, já que a Funcional Health Tech também está integrada com os principais provedores de prescrição eletrônica. Dessa forma, se o paciente quiser fazer a compra do medicamento e ter a comodidade de usar a plataforma com programa de desconto, há essa opção, uma vez que hoje em dia qualquer experiência de compra em farmácia, seja presencial ou pelo sistema de e-commerce, permite a participação em programas de fidelização via fornecimento de CPF - sejam programas da indústria farmacêutica, de algum convênio ou ainda subsidiado pelos empregadores a seus funcionários (empresas que fornecem programas de adesão como benefício).
“Dependendo da necessidade do cliente, oferecemos diversas possibilidades de regras de subsídios no caso dos empregadores, que muitas vezes querem priorizar os portadores de doenças crônicas. Toda a dinâmica da solução da Funcional Health Tech tem a preocupação de fazer um acompanhamento do tratamento para ajudar a resolver o problema generalizado da adesão dentro do cenário de saúde do Brasil”, explica Cristiane Giordano.
A partir do momento que o paciente passa em consulta, pode se cadastrar no programa, através do qual terá mais informações sobre a enfermidade, por intermédio de conteúdos específicos. Também pode saber mais sobre seu diagnóstico e contar com suporte aos exames, por meio das integrações que a Funcional Health Tech tem com laboratórios de análises como Dasa, Fleury, Hermes Pardini, Sabin, entre outros. "Essa integração acontece para, em parceria com as indústrias, acelerar a fase de diagnóstico, uma vez que muitos pacientes ficam por longos períodos aguardando liberação de planos de saúde ou em filas no sistema público, há casos em que a espera por uma ressonância por exemplo chega a 9 meses”, afirma a executiva.
Nessa jornada, a solução da Funcional Health Tech envia ao cliente as regras de funcionamento do programa ao qual aquele paciente é elegível, informações relevantes sobre a sua doença; descontos disponíveis, promoções, além de agendamento de exames e encaminhamento para clínicas de infusão. No caso da compra recorrente de um produto de varejo, ele pode aderir ao programa na própria farmácia, bastando fazer um cadastro. Dentro do programa, o paciente escolhe a farmácia (loja física) ou pode acessar o e-commerce, sendo possível adquirir o medicamento com o desconto a que tem direito. Também pode optar por entrega em casa, se desejar, uma vez que há integração com os maiores distribuidores de medicamentos.
Para garantir o entendimento e continuidade do tratamento, a Funcional Health Tech conta com uma jornada de relacionamento omni-channel para se comunicar com o paciente. “Seguindo todas as regras previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e de Compliance, a partir do momento em que o paciente dá o aceite ao programa e está aberto a receber informações e ter uma interação conosco, ele passa a receber informações por e-mail, SMS e WhatsApp, o que facilita muito esse relacionamento”, exemplifica Cristiane. Além disso, quando necessário, também é possível estabelecer contato por call center ou até mesmo com visitas de enfermeiras presenciais e on-line para ajudar na aplicação de um produto ou orientações mais específicas.
“Todas essas interações e transações geram uma série de dados anonimizados que, de forma agrupada, permitem o entendimento do comportamento do usuário”, ressalta a CEO da Funcional Health Tech. Com estes dados, é possível pensar, junto com a indústria, em soluções para que os tratamentos tenham a sequência e aderência ao que é prescrito pelos médicos, garantindo assim adesão e acesso, tão fundamentais para o ecossistema da Saúde.
